2024年6月28日，我局收到羅湖區(qū)審計(jì)局發(fā)來(lái)《深圳市羅湖區(qū)審計(jì)局關(guān)于做好深圳市羅湖區(qū)基層治理政策措施落實(shí)情況專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《審計(jì)報(bào)告》）。對(duì)此，我局高度重視，積極組織整改，現(xiàn)將整改情況報(bào)告如下：

　　一、關(guān)于審計(jì)報(bào)告發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“部分政務(wù)服務(wù)自助終端機(jī)使用效益低”的整改情況

　　已整改。

　　情況說(shuō)明：

　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)宣傳引導(dǎo)，提升自助終端知曉率

　　2024年6月24日，我局印發(fā)《羅湖區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)自助終端日常管理工作的通知》，指導(dǎo)各街道辦事處加強(qiáng)自助終端運(yùn)行管理，要求充分利用線上、線下宣傳資源，加大我區(qū)政務(wù)自助終端的宣傳力度，提高政務(wù)自助終端的知曉度和影響力。截至8月底，我局已聯(lián)合各街道開(kāi)展共9期“五星政務(wù)藍(lán)，添彩黨旗紅”政策宣講會(huì)，邀請(qǐng)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)與居民參加，會(huì)上對(duì)政務(wù)自助終端進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并推介全區(qū)24小時(shí)政務(wù)自助終端辦理點(diǎn)，切實(shí)提升自助終端知曉率。

　?。ǘ?qiáng)化溝通聯(lián)系，提升自助終端可用率

　　我局要求各街道加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)維保障，建立定期巡檢制度，按照“誰(shuí)使用、誰(shuí)管理，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則落實(shí)到人，定期對(duì)本街道范圍內(nèi)的政務(wù)自助終端進(jìn)行全面檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。目前已建立羅湖政務(wù)自助終端問(wèn)題反饋群，由我區(qū)政務(wù)自助終端駐點(diǎn)服務(wù)人員實(shí)時(shí)提供咨詢服務(wù)。

　?。ㄈ﹥?yōu)化點(diǎn)位設(shè)置，提升自助終端使用率

　　我局要求各街道合理規(guī)劃放置點(diǎn)位，結(jié)合實(shí)際開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，合理配置政務(wù)服務(wù)資源。訪問(wèn)量較低的政務(wù)自助終端，重新規(guī)劃選取人流量大、辦事需求高的點(diǎn)位放置政務(wù)自助終端，同時(shí)做好政務(wù)自助終端硬件及網(wǎng)絡(luò)的安全保障等相關(guān)工作。

　　二、關(guān)于審計(jì)報(bào)告發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“工單辦結(jié)審核不嚴(yán)謹(jǐn)”的整改情況

　　已整改。

　　情況說(shuō)明：審計(jì)指出該問(wèn)題后，在審計(jì)期間我局已按照要求修訂《羅湖區(qū)民生訴求工單辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)指引》，完善明確予以辦結(jié)情形的具體標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)及辦結(jié)審核，采取電話回訪方式抽檢，整理篩選后下發(fā)不滿意督辦件，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。

羅湖區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局

　　2024年8月28日