根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》（國(guó)務(wù)院令第711號(hào)）和《國(guó)務(wù)院辦公廳政府信息與政務(wù)公開辦公室關(guān)于印發(fā)<中華人民共和國(guó)政府信息公開工作年度報(bào)告格式>的通知》（國(guó)辦政務(wù)公開辦函〔2021〕30號(hào)的要求），現(xiàn)公布深圳市羅湖區(qū)人民政府2024年政府信息公開工作年度報(bào)告。本報(bào)告由總體情況、主動(dòng)公開政府信息情況、收到和處理政府信息公開申請(qǐng)情況、政府信息公開行政復(fù)議和行政訴訟情況、存在的主要問題及改進(jìn)情況、其他需要報(bào)告事項(xiàng)等六部分組成，報(bào)告所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)起止時(shí)間為2024年1月1日至2024年12月31日。本報(bào)告的電子版可在深圳市羅湖區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站“政府信息公開工作年度報(bào)告”專欄（http://suitable-u.com/zwgk/xxgknb/index.html）下載。

　　一、總體情況

　　2024年，羅湖區(qū)積極貫徹落實(shí)中央、省、市關(guān)于深化新時(shí)代政務(wù)公開的部署要求，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，聚焦“優(yōu)政、興業(yè)、惠民”，以大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)為支撐，立足公開、強(qiáng)化便民、保障高效，較好發(fā)揮了政務(wù)公開對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的助推作用。

　　2024年5月20日，在中國(guó)社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所、社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社聯(lián)合主辦的“2024年《法治藍(lán)皮書》發(fā)布暨中國(guó)法治發(fā)展研討會(huì)”上，羅湖區(qū)榮獲“中國(guó)政府透明度指數(shù)評(píng)估（縣[市、區(qū)]政府）”第七名。2024年12月19日，在工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心（中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心）主辦的“2024數(shù)字政府評(píng)估大會(huì)暨第二十三屆政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估結(jié)果發(fā)布會(huì)”上，羅湖區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站連續(xù)第九年獲得中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估（區(qū)縣級(jí)）第一名，《打造雙引擎AI政務(wù)問答平臺(tái)，開啟網(wǎng)站智能服務(wù)新體驗(yàn)》《融合性創(chuàng)新場(chǎng)景再升級(jí)，一件事集成服務(wù)增便利》獲評(píng)“政府網(wǎng)站類優(yōu)秀創(chuàng)新案例”。

　　（一）主動(dòng)公開情況

　　2024年，羅湖區(qū)通過區(qū)政府門戶網(wǎng)站及時(shí)向社會(huì)公眾主動(dòng)公開政務(wù)信息23813條，包括政務(wù)動(dòng)態(tài)2019條，通知公告1868條，問答知識(shí)庫1138條，資金信息405條，政策法規(guī)204條，“雙隨機(jī)、一公開”公開專欄103條，計(jì)劃總結(jié)121條，征集調(diào)查69條等；公開發(fā)布《羅湖區(qū)人民政府公報(bào)》2期，推出 “套餐型”重點(diǎn)政策解讀專題14個(gè)，發(fā)布在線訪談7期，開展民意征集調(diào)查69場(chǎng)、“政府開放日”活動(dòng)55場(chǎng)?！癷羅湖”“羅湖教育”“健康羅湖”“羅湖文體通”“羅湖公安”“深圳羅湖交警”等政務(wù)新媒體全年發(fā)布信息2390篇，總閱讀量超 770.2萬。

　?。ǘ┮郎暾?qǐng)公開

　　羅湖區(qū)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》要求，暢通受理渠道，強(qiáng)化服務(wù)理念，規(guī)范工作流程，嚴(yán)格辦理時(shí)限，保障答復(fù)質(zhì)效，依法做好行政復(fù)議和行政應(yīng)訴工作，準(zhǔn)確告知行政訴訟和行政復(fù)議救濟(jì)途徑。加強(qiáng)與申請(qǐng)人聯(lián)系溝通，準(zhǔn)確獲知需求，同時(shí)用好羅湖區(qū)AI政務(wù)問答平臺(tái)、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等解答公眾咨詢。2024年，羅湖區(qū)共受理534件政府信息公開申請(qǐng)，結(jié)轉(zhuǎn)2023年41件；自然人548件，商業(yè)企業(yè)19件，法律服務(wù)機(jī)構(gòu)5件，其他3件；予以公開140件，部分公開102件，不予公開44件，無法提供124件，不予處理24件，其他處理120件，結(jié)轉(zhuǎn)下年度辦理21件。

依申請(qǐng)公開受理情況

依申請(qǐng)公開辦理情況

　　（三）政府信息管理

　　一是加強(qiáng)公文公開屬性認(rèn)定管理，公開屬性隨公文一并報(bào)批，屬主動(dòng)公開的及時(shí)通過政務(wù)公開平臺(tái)發(fā)布。二是強(qiáng)化已公開政策的管理，及時(shí)清理已作廢、失效、修訂的行政法規(guī)和政策文件。三是進(jìn)一步完善政府信息公開保密審查制度，對(duì)擬公開的政府信息依法依規(guī)做好保密審查。

　?。ㄋ模┱畔⒐_平臺(tái)建設(shè)情況

　　一是做好規(guī)范管理，提升網(wǎng)站工作水平。完善內(nèi)容保障機(jī)制、做好欄目?jī)?yōu)化調(diào)整、強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查，保障政務(wù)信息集中發(fā)布、欄目動(dòng)態(tài)更新維護(hù)、內(nèi)容發(fā)布準(zhǔn)確高效。二是強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新，提升智能服務(wù)水平。上線雙引擎AI政務(wù)問答平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)問答即時(shí)響應(yīng)和人機(jī)無縫溝通，為公眾提供更精準(zhǔn)、有推薦、可參考的政務(wù)問答服務(wù)；建設(shè)“一件事”服務(wù)場(chǎng)景集成專區(qū)，推出“開辦珠寶店”“開辦餐廳”“結(jié)婚登記”“參保就醫(yī)”等一件事沉浸式服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，提供集政策、公開、辦事、查詢、互動(dòng)、知識(shí)于一體的融合服務(wù)；搭建政策文件庫，集成政策訂閱、咨詢問答、精準(zhǔn)推送等功能，為公眾和企業(yè)打造一站式獲取的綜合政策服務(wù)平臺(tái)。三是暢通交流渠道，提升政民互動(dòng)實(shí)效。積極開展政府開放日、民意征集調(diào)查、羅湖發(fā)布等多形式公眾參與活動(dòng)，及時(shí)流轉(zhuǎn)人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、領(lǐng)導(dǎo)信箱、業(yè)務(wù)咨詢等網(wǎng)民來信來郵至責(zé)任單位辦理，切實(shí)走好網(wǎng)上群眾路線，提升基層社會(huì)治理效能。

　?。ㄎ澹┍O(jiān)督保障

　　一是加強(qiáng)外部監(jiān)督。按時(shí)編制發(fā)布政府信息公開工作年度報(bào)告并修訂完善政府信息公開指南、主動(dòng)公開基本目錄、政務(wù)公開事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)目錄。開展政務(wù)公開群眾滿意度調(diào)查，廣泛聽取公眾意見和建議。二是加強(qiáng)內(nèi)部管理。印發(fā)全區(qū)政務(wù)公開工作要點(diǎn)，健全完善政策解讀和依申請(qǐng)辦理有關(guān)工作機(jī)制。召開全區(qū)工作培訓(xùn)會(huì)，并通過粵政易、在線會(huì)議、電話答疑、跟班培訓(xùn)等多種方式開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和交流，不斷提升工作人員業(yè)務(wù)能力和水平。

　　二、主動(dòng)公開政府信息情況

　　三、收到和處理政府信息公開申請(qǐng)情況

　　四、政府信息公開行政復(fù)議、行政訴訟情況

　　五、存在的主要問題及改進(jìn)情況

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　　一是政府信息公開依申請(qǐng)辦理流程不夠規(guī)范。二是政務(wù)新媒體運(yùn)維水平仍需強(qiáng)化。

　?。ǘ└倪M(jìn)情況

　　一是依托廣東省集約化平臺(tái)“依申請(qǐng)公開”系統(tǒng)，進(jìn)一步理順受理、審核、辦理、答復(fù)、送達(dá)、歸檔、備案等環(huán)節(jié)，完善相關(guān)操作指引。二是強(qiáng)化對(duì)政務(wù)新媒體的日常監(jiān)管，及時(shí)督促整改問題，確保政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展。

　　六、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)

　　本機(jī)關(guān)按照《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)〈政府信息公開信息處理費(fèi)管理辦法〉的通知》（國(guó)辦函〔2020〕109號(hào)）規(guī)定的按件、按量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，本年度未產(chǎn)生信息處理費(fèi)。