?。?004年11月10日）

　　區(qū)政府同意區(qū)消委會(huì)《關(guān)于開展第二屆“誠信經(jīng)營先進(jìn)單位”（金銀珠寶首飾行業(yè)）評(píng)選活動(dòng)的方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)根據(jù)方案要求，做好評(píng)選活動(dòng)的各項(xiàng)工作，推進(jìn)“誠信羅湖”的建設(shè)。

　　關(guān)于開展第二屆“誠信經(jīng)營先進(jìn)單位”（金銀珠寶首飾行業(yè)）評(píng)選活動(dòng)的方案

　　羅湖區(qū)消委會(huì)

　?。?004年11月8日）

　　為促進(jìn)金銀珠寶首飾產(chǎn)業(yè)規(guī)范、守法、誠信經(jīng)營，提高我區(qū)金銀珠寶首飾產(chǎn)品的質(zhì)量水平，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)“誠信羅湖”建設(shè)，區(qū)政府同意由區(qū)消委會(huì)主辦，市黃金珠寶首飾行業(yè)協(xié)會(huì)、市誠信聯(lián)盟協(xié)會(huì)、區(qū)質(zhì)量技術(shù)協(xié)會(huì)、區(qū)總商會(huì)、區(qū)企業(yè)服務(wù)中心協(xié)辦，在轄區(qū)開展第二屆“誠信經(jīng)營先進(jìn)單位”（金銀珠寶首飾行業(yè)）評(píng)選活動(dòng)。方案如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以加快我區(qū)金銀珠寶首飾行業(yè)發(fā)展、把我區(qū)建設(shè)成現(xiàn)代服務(wù)強(qiáng)區(qū)為目標(biāo)，按照“公平、公開、公正、專業(yè)”的原則，評(píng)選一批以信用為本、操守并重、切實(shí)尊重消費(fèi)者合法權(quán)益的“誠信經(jīng)營先進(jìn)單位”（金銀珠寶首飾行業(yè)）。在我區(qū)金銀珠寶首飾行業(yè)內(nèi)形成“企業(yè)爭(zhēng)先守信，社會(huì)人人守信，群眾放心消費(fèi)”的市場(chǎng)環(huán)境，建設(shè)“誠信羅湖”。

　　二、評(píng)選的原則和要求

　?。ㄒ唬┳裱盀檩爡^(qū)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)服務(wù)、為消費(fèi)者負(fù)責(zé)”的宗旨，企業(yè)自愿，參評(píng)單位不需負(fù)擔(dān)檢查評(píng)比費(fèi)用。

　?。ǘ﹨⒃u(píng)單位需為參加了《金銀珠寶首飾行業(yè)信用金管理辦法》成為信用金單位的企業(yè)?！督疸y珠寶首飾行業(yè)信用金管理辦法》由區(qū)消委會(huì)會(huì)同市黃金珠寶首飾行業(yè)協(xié)會(huì)、市誠信聯(lián)盟協(xié)會(huì)、區(qū)質(zhì)量技術(shù)協(xié)會(huì)、區(qū)總商會(huì)、區(qū)企業(yè)服務(wù)中心另行制發(fā)。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立第二屆“誠信經(jīng)營先進(jìn)單位”（金銀珠寶首飾行業(yè)類）評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）。成員如下：

　　組  長：劉影周 副區(qū)長

　　副組長：田 葦 羅湖工商（物價(jià)）分局、區(qū)消委會(huì)會(huì)長

　　李大利 羅湖質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督分局局長

　　許錦池 市黃金珠寶首飾行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長

　　成  員：張炎冬 羅湖工商（物價(jià)）分局助理調(diào)研員

　　陳維金 區(qū)人大財(cái)經(jīng)工委主任

　　葉志偉 區(qū)政協(xié)提案委辦公室副主任

　　魏偉泉 羅湖質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督分局副局長

　　毛履均 區(qū)總商會(huì)會(huì)長

　　溫添益 區(qū)企業(yè)服務(wù)中心主任

　　丘華勝 翠竹街道辦事處

　　張?zhí)硎?區(qū)消委會(huì)

　　楊紹武 市黃金珠寶首飾行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長

　　李 歌 市誠信聯(lián)盟協(xié)會(huì)干事

　　領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)消委會(huì)（沿河北路2003號(hào)羅湖工商大樓805室，電話：25655884、25655890），負(fù)責(zé)本次評(píng)選活動(dòng)的具體組織實(shí)施及日常事務(wù)。由楊劍昌負(fù)責(zé)組織、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)等工作。

　　四、評(píng)選步驟與日程安排

　　從現(xiàn)在開始，至2005年3月15日結(jié)束。分四個(gè)階段：

　?。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)階段（11月上旬）

　　1、由區(qū)消委員會(huì)等單位組織召開動(dòng)員大會(huì)，發(fā)動(dòng)金銀珠寶首飾生產(chǎn)銷售經(jīng)營企業(yè)積極參加評(píng)比。

　　2、各參評(píng)單位根據(jù)實(shí)際情況成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，制定參評(píng)方案，開展多種形式的宣傳教育活動(dòng)，使本單位人員自覺參與評(píng)選。

　?。ǘ﹫?bào)名申請(qǐng)階段（11月中下旬）

　　1、主管部門組織本行業(yè)團(tuán)體報(bào)名，材料統(tǒng)一報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；各參評(píng)單位也可到領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室自行報(bào)名參加。

　　2、報(bào)名表格由區(qū)消委會(huì)統(tǒng)一制作，行業(yè)主管部門或自行參評(píng)單位可免費(fèi)領(lǐng)取。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)辦理登記、審理工作。

　?。ㄈ┘性u(píng)選階段（2004年12月10日—2005年1月30日）

　　1、由領(lǐng)導(dǎo)小組聘請(qǐng)“誠信經(jīng)營先進(jìn)單位”評(píng)審委員會(huì)成員。

　　2、通過媒體向社會(huì)公示參選單位名單，接受群眾評(píng)比打分。

　　3、評(píng)審委員會(huì)根據(jù)“誠信經(jīng)營先進(jìn)單位”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，走訪相關(guān)企業(yè)、群眾，嚴(yán)格把關(guān)評(píng)比，并按照評(píng)分表給予打分。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)評(píng)委及群眾的評(píng)分（評(píng)委占80%，群眾占20%）確定“誠信經(jīng)營先進(jìn)單位”候選單位，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)，并通過媒體向社會(huì)公布。

　?。ㄋ模┛偨Y(jié)表彰階段（2005年3月）

　　根據(jù)評(píng)選結(jié)果，在2005年的3·15消費(fèi)者權(quán)益日召開表彰大會(huì)，邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加，由羅湖區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)授予“誠信經(jīng)營先進(jìn)單位”榮譽(yù)證書，頒發(fā)牌匾。

　　五、評(píng)審考核程序

　　根據(jù)《誠信經(jīng)營規(guī)范》和《金銀珠寶首飾行業(yè)“誠信經(jīng)營先進(jìn)單位”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行考評(píng)。

　　金銀珠寶首飾行業(yè)“誠信經(jīng)營先進(jìn)單位”的申請(qǐng)及考核程序如下：

　?。ㄒ唬┥暾?qǐng)。金銀珠寶首飾企業(yè)需提交以下材料：

　　1、《“誠信經(jīng)營先進(jìn)單位”申請(qǐng)表》（附件）一式兩份；

　　2、1000字以內(nèi)的“誠信經(jīng)營”書面總結(jié)材料；

　　3、企業(yè)質(zhì)量、計(jì)量管理等制度匯編；

　　4、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營場(chǎng)地合同書、法人資格證書、法人代表身份證、近兩年的納稅憑據(jù)等相關(guān)材料的復(fù)印件各一份。

　?。ǘ┵Y料審查。評(píng)審委員會(huì)在收齊申請(qǐng)材料后10個(gè)工作日內(nèi)，完成材料的審理工作，并將審核結(jié)果和現(xiàn)場(chǎng)考核的安排通知申請(qǐng)單位。若申請(qǐng)單位未通過材料審核的，評(píng)審委員會(huì)提出《材料審核報(bào)告》，提出改進(jìn)意見，并以書面的形式通知該申請(qǐng)單位。

　?。ㄈ┈F(xiàn)場(chǎng)考核。由評(píng)審組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核并做好記錄?？己斯ぷ鲌?jiān)持科學(xué)、公正、專業(yè)、廉潔、高效的原則，實(shí)行評(píng)審組長負(fù)責(zé)制，評(píng)審組長應(yīng)確保審查活動(dòng)符合審查計(jì)劃要求。

　　（四）提交整改報(bào)告。評(píng)審組在現(xiàn)場(chǎng)審查結(jié)束前應(yīng)向參評(píng)單位通報(bào)審查情況，將審查結(jié)論推薦意見上報(bào)評(píng)審委員會(huì)。參評(píng)單位自接到審查情況通報(bào)之日起，進(jìn)行為期不超過15天的整改，整改完成后向評(píng)審委員會(huì)提交整改報(bào)告和必要的證明材料。評(píng)審委員會(huì)予以確認(rèn)后，派評(píng)審組復(fù)審。

　?。ㄎ澹┚C合評(píng)價(jià)。評(píng)審委員會(huì)綜合參評(píng)單位的申請(qǐng)材料、現(xiàn)場(chǎng)考核情況報(bào)告以及整改報(bào)告進(jìn)行審核匯總評(píng)價(jià)，并將符合發(fā)證條件的參評(píng)單位提交的申請(qǐng)表（一式兩份）和審查報(bào)告（原件一份）等材料交評(píng)審辦公室。

　?。┌l(fā)證表彰。經(jīng)參評(píng)單位負(fù)責(zé)人簽訂《誠信經(jīng)營規(guī)范》并加蓋單位公章后，羅湖區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)向通過審查的參評(píng)單位頒發(fā)榮譽(yù)證書，授予羅湖區(qū)“誠信經(jīng)營先進(jìn)單位”稱號(hào)，并頒發(fā)牌匾，同時(shí)在有關(guān)媒體上公布評(píng)審結(jié)果。

　　六、監(jiān)督管理

　?。ㄒ唬┇@評(píng)“誠信經(jīng)營先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)的金銀珠寶首飾企業(yè)應(yīng)當(dāng)自掛匾之日起，將《誠信經(jīng)營規(guī)范》懸掛在經(jīng)營場(chǎng)所，方便廣大顧客監(jiān)督。

　?。ǘ┇@評(píng)“誠信經(jīng)營先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)的金銀珠寶首飾企業(yè)要建立消費(fèi)者投訴監(jiān)督站，設(shè)立意見箱、意見簿、投訴熱線電話等，方便消費(fèi)者提出建議、進(jìn)行投訴。消費(fèi)者投訴監(jiān)督站應(yīng)當(dāng)有專人負(fù)責(zé)處理投訴，對(duì)各類投訴有調(diào)查、有登記、有回復(fù)、有備案。

　　（三）“誠信經(jīng)營先進(jìn)單位”評(píng)選活動(dòng)每兩年舉行一次，原獲評(píng)單位未能重新被評(píng)上的，區(qū)消委會(huì)將及時(shí)收回原“誠信經(jīng)營先進(jìn)單位”牌匾。

　?。ㄋ模﹨^(qū)消委會(huì)、市黃金珠寶首飾行業(yè)協(xié)會(huì)、市誠信聯(lián)盟協(xié)會(huì)、區(qū)質(zhì)量技術(shù)協(xié)會(huì)、區(qū)總商會(huì)、區(qū)企業(yè)服務(wù)中心應(yīng)會(huì)同質(zhì)監(jiān)、工商等行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)獲評(píng)單位進(jìn)行不定期監(jiān)督檢查，每年不少于兩次。

　?。ㄎ澹┤粲羞`反本規(guī)定或《誠信經(jīng)營規(guī)范》的，羅湖區(qū)消委會(huì)依據(jù)以下情況予以處理：

　　1、違反一次的，通過批評(píng)教育促其改正；

　　2、違反二次的，給予警告并出具《警告通知書》；

　　3、違反三次的，撤銷其“誠信經(jīng)營先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)，并予以摘匾。

　?。┇@評(píng)“誠信經(jīng)營先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)的金銀珠寶首飾企業(yè)如發(fā)生以下情況之一的，羅湖區(qū)消委會(huì)可以撤銷其“誠信經(jīng)營先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào), 并予以摘匾：

　　1、發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量、計(jì)量違法行為，損害消費(fèi)者權(quán)益的；

　　2、質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格，限期整改仍達(dá)不到規(guī)定要求的；

　　3、質(zhì)量管理體系發(fā)生重大變更，達(dá)不到規(guī)定要求的；

　　4、一年內(nèi)有兩次以上質(zhì)量、計(jì)量有效投訴沒有妥善解決的；

　　5、被有關(guān)部門依法吊銷經(jīng)營資格的；

　　6、有其他違法行為的。

　?。ㄆ撸﹨⒓涌己斯ぷ鞯脑u(píng)委人員必須嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)秘密，嚴(yán)禁將企業(yè)提供的信息向外界泄露。

　　在開展考核工作時(shí)，不得向企業(yè)收費(fèi)或變相收費(fèi)，不得要求企業(yè)招待或提出與考核工作無關(guān)的要求，違反者按規(guī)定嚴(yán)肅處理。

　　附件：1、羅湖區(qū)金銀珠寶首飾行業(yè)“誠信經(jīng)營先進(jìn)單位”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

　　2、羅湖區(qū)金銀珠寶首飾行業(yè)“誠信經(jīng)營先進(jìn)單位”申請(qǐng)表

　　附件1：

　　羅湖區(qū)金銀珠寶首飾行業(yè)“誠信經(jīng)營先進(jìn)單位”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

　　1、產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品；不得以假充真，以次充好；不得制假售假，不得經(jīng)營和銷售偽劣產(chǎn)品?？赡芪＜叭梭w健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品，必須符合保障人體健康、人身財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；未制定國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合保障人體健康、人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求（如明察暗訪發(fā)現(xiàn)有違反這一項(xiàng)問題的，采取一票否決制的方式，即取消參評(píng)資格）。

　　提倡根據(jù)國際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，向國家認(rèn)可的權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證；提倡依據(jù)國際先進(jìn)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，向國家認(rèn)可的權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。

　　2、計(jì)量器具和計(jì)量方式符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和誠信原則，銷售商品不短斤缺兩。

　　3、商品或服務(wù)定價(jià)符合國家有關(guān)政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)的規(guī)定，自主定價(jià)的遵循公平、合理和誠信的原則；標(biāo)價(jià)符合國家關(guān)于明碼標(biāo)價(jià)等相關(guān)規(guī)定的要求。

　　4、不以格式合同或條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

　　5、不發(fā)布虛假的廣告信息或作引人誤解的虛假宣傳。

　　6、生產(chǎn)、出售商品或提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定出具填寫正確、合法有效的發(fā)票、信譽(yù)卡、三包卡或其它有效票據(jù)。

　　7、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)有服務(wù)公約（或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。經(jīng)營者的服務(wù)公約（或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）應(yīng)當(dāng)符合法定的標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、誠信標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營者及其工作人員提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合或高于公約承諾標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)消費(fèi)者的要求，提供關(guān)于商品或服務(wù)的全面、真實(shí)和明確的信息及憑證。

　　8、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，信守自己的承諾，切實(shí)做好“三包”及其他售后服務(wù)。

　　9、設(shè)有意見箱、意見簿、投訴電話等，方便消費(fèi)者投訴及反映意見。

　　10、對(duì)消費(fèi)者的投訴或意見，及時(shí)回復(fù)并保存檔案。

　　11、如有顧客合法權(quán)益受到損失的，經(jīng)營者自愿放棄法律規(guī)定的15天答辯期，即時(shí)參加調(diào)解或法庭活動(dòng)，有利于化解雙方的矛盾，并確保實(shí)現(xiàn)糾紛的迅速解決。

　　12、經(jīng)營場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)符合法定、行業(yè)或誠信標(biāo)準(zhǔn)的要求，整潔衛(wèi)生、設(shè)置合理，證書及價(jià)格標(biāo)簽擺放合法有效。

　　13、按照工商登記的范圍合法經(jīng)營，沒有超范圍經(jīng)營。

　　14、符合消防安全條件。

　　15、依法按章納稅，無偷稅漏稅不良記錄。

　　16、自覺接受廣大顧客、消委會(huì)和社會(huì)各界的監(jiān)督。