征集時(shí)間

2018-10-09 至 2018-10-15

電子郵箱

lh_qshb@szlh.gov.cn

征集內(nèi)容

尊敬的轄區(qū)居民：

　　您好！

　　為了提升行政大廳窗口服務(wù)質(zhì)量，提供更加便民的服務(wù)，現(xiàn)我街道開(kāi)展針對(duì)清水河街道行政服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)的民意征集，期待轄區(qū)居民朋友的熱情參與，提出你們的寶貴意見(jiàn)或建議，下載附件填寫完畢后請(qǐng)?jiān)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)送至清水河街道辦政務(wù)郵箱。我們將采納可操作性的意見(jiàn)和建議，在往后的服務(wù)中加以改進(jìn)，更好地為居民群眾服務(wù)。

　　意見(jiàn)征集起止時(shí)間：2018年10月9日至2018年10月15日,聯(lián)系郵箱: lh_qshb@szlh.gov.cn ,謝謝!

羅湖區(qū)清水河街道辦事處

2018年10月9日

部門答復(fù)

　　本次收集居民對(duì)清水河街道行政服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)的民意征集合計(jì)26份。征集表反饋中關(guān)于行政服務(wù)大廳工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、大廳建設(shè)的五項(xiàng)滿意度評(píng)比均為“非常滿意”或“滿意”?，F(xiàn)對(duì)征集表中居民填寫的“其他意見(jiàn)和建議”做出以下統(tǒng)一答復(fù)。

　　一、進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)綜合窗口業(yè)務(wù)受理。切實(shí)做到“為群眾辦好事，讓群眾好辦事”的服務(wù)宗旨，按照前臺(tái)受理接件、后臺(tái)負(fù)責(zé)審批的要求，徹底實(shí)現(xiàn) “前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類審批，統(tǒng)一窗口出件”、線上線下功能互補(bǔ)的政務(wù)服務(wù)新模式，為公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

　　二、為切實(shí)提高行政服務(wù)大廳辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，清水河街道行政服務(wù)大廳將努力完善信息關(guān)聯(lián)、規(guī)范辦事程序、簡(jiǎn)化辦理流程，一般事項(xiàng)即時(shí)辦理，盡可能讓群眾“最多跑一次”。

　　三、不斷完善管理、考核制度，規(guī)范行政業(yè)務(wù)辦理行為。明確崗位責(zé)任，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，加強(qiáng)監(jiān)督窗口工作人員依法行政、依規(guī)審批、遵守紀(jì)律、熱情服務(wù)、微笑服務(wù)。　　

　　四、加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)及禮儀培訓(xùn)，加強(qiáng)人員配備，提高業(yè)務(wù)能力，規(guī)范服務(wù)態(tài)度。開(kāi)拓投訴渠道，受理及重視服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督投訴。

　　五、建設(shè)清水河街道行政服務(wù)大廳宣傳陣地，整合利用紙媒、大廳宣傳欄、大廳宣傳屏幕、手機(jī)終端新媒體等手段，宣傳普及國(guó)家惠民政策和業(yè)務(wù)辦理流程新動(dòng)態(tài)。　　

　　感謝轄區(qū)居民積極參與本次民意征集，并提供多方面的意見(jiàn)和建議。清水河街道將繼續(xù)堅(jiān)持“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的原則，為轄區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。