2021年，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，局黨組堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為引領，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，服務大局，以標準化、規(guī)范化、市場化為抓手，打造主動、高效、智能的后勤服務體系，有力地推進各項工作深入開展。

　　一、2021年工作思路與成效

　　（一）突出抓好黨的建設，夯實工作基礎。局黨組堅持“抓黨建促發(fā)展，以發(fā)展提升黨建”的思路，將黨建工作和局各項業(yè)務工作緊密結合，抓黨建強基礎，為打造主動、高效、智能的后勤服務體系提供堅強的組織保障。一是認真組織開展黨史學習教育，賡續(xù)初心使命。認真組織召開黨史學習教育務虛會，共梳理問題27項。組織召開“為群眾辦實事”實踐活動專題調(diào)研座談會，共征求16個服務單位意見建議合計24條，以問題整改促服務提升，解決了羅湖商務中心干部職工用餐體驗不佳等問題。深入組織開展“我為群眾辦實事”實踐活動，根據(jù)疫情防控要求，在人員緊缺的條件下，選派69名干部職工分三批下沉一線配合社區(qū)進行核酸檢測、接種疫苗、卡點值班等疫情防控工作。組織和文華社區(qū)開展參觀市生活垃圾分類館、社區(qū)垃圾分類督導等黨建共建活動，將公共機構節(jié)能及垃圾分類工作中的經(jīng)驗做法引入社區(qū)，倡導健康文明的生活方式，架設起服務群眾的橋梁，與社區(qū)共同營造共建共治共享社會治理格局。二是堅決貫徹落實民主集中制，提升決策水平。堅持把民主集中制作為加強黨的建設和抓班子帶隊伍的基本工作方法，堅持“三重一大”等重大決策通過黨組會議集體討論、集體決定，確保決策的科學、民主，不斷增強領導班子的活力和凝聚力。三是不斷鞏固加強意識形態(tài)工作，唱響主旋律。建立健全意識形態(tài)分析研判機制，加強典型事例教育和輿論引導，以案為鑒，加強微信朋友圈等網(wǎng)絡意識形態(tài)安全管理，不斷壯大主流思想輿論，把握正確的輿論導向，唱響主旋律、凝聚正能量，為機關后勤工作提供有力的思想保證。

　　（二）不斷加強隊伍建設，落實主體責任。一是落實黨風廉政主體責任，推進全面從嚴治黨。局黨組書記始終將全面從嚴治黨的主體責任抓在手上、扛在肩上、落在實處，制定《黨風廉政建設和反腐敗工作任務分解表》，對重點任務和工作責任分解細化、責任到人。深化運用監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)”，立足抓早抓小、防微杜漸，切實履行監(jiān)督責任。通過開展批評與自我批評、談話提醒、廉政教育等，做到經(jīng)常提醒和督促，全年共開展談話提醒9人次，黨風廉政教育警鐘長鳴。積極組織開展紀律教育學習月活動，組織開展廉潔教育百人團宣講、新入職公職人員廉潔宣誓與廉潔教育，強化黨章黨規(guī)黨紀意識，錘煉忠誠干凈擔當政治品格，堅持全面從嚴治黨向縱深發(fā)展。二是堅持黨管干部原則，匡正選人用人風氣。樹立實干用人導向，認真貫徹落實干部人事制度，強化對選拔任用干部的監(jiān)督管理，在干部選拔任用中堅持“德才兼?zhèn)?、以德為先”的用人標準，注重選拔在各項重點任務中表現(xiàn)突出的干部，共提拔、晉升科級干部5名，專業(yè)技術副高級1名，切實把好選人用人關，有效地提高了選人用人質量，努力建設高素質專業(yè)化干部隊伍。

　?。ㄈ┚劢箯娀瘓?zhí)行力建設，推進重點工作。緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，加強職責工作的系統(tǒng)謀劃，對重點會務保障、服務升級等重點工作，責任到人，狠抓執(zhí)行，保時、保質、保量狠抓工作落地見效，在完成日常保障工作的基礎上，突出抓好以下幾項工作：一是精心組織，圓滿完成區(qū)黨代會、兩會重大會務保障。1.高質量完成會議中心建設。按照區(qū)黨代會、兩會工作部署要求，科學安排、全力推進會議中心施工作業(yè)，比原施工計劃提前2個月時間完成會議中心基礎建設。2.高標準提供會議會務保障，根據(jù)疫情防控需要，區(qū)第八次黨代會、區(qū)兩會首次采用封閉管理模式召開，我單位主動將會議服務保障融入大局之中，以高度的責任感和使命感履職盡責，全力以赴做好主會場、住宿酒店、車輛、安保、就餐等各項保障工作，得到了大會工作領導小組的充分肯定，收到區(qū)委（政府）辦、區(qū)委組織部、人大常委會機關、政協(xié)機關等單位的感謝信。二是常抓不懈，持續(xù)做好日常后勤服務提升。1.科學管理，提升膳食服務水平。完成商務中心食堂建設，有效提升商務中心23個辦公單位約780名工作人員就餐質量，解決了長期以來商務中心因送餐導致用餐體驗不佳問題。通過調(diào)整上菜時間，預留部分較受歡迎的菜品、大鍋小炒、動態(tài)收餐等措施，既響應了“厲行節(jié)約、反對浪費”政策要求，又保障了加班人員用餐需求，區(qū)機關食堂日均用米量同比減少16.7%，日均餐廚垃圾同比減少32.3%。2.優(yōu)化模式，提高電梯運載效率。針對區(qū)委大樓上班高峰期乘梯排隊時間長的問題，采取專人控梯方式，打破常規(guī)乘梯限制，將高、低、全層電梯優(yōu)化搭配，提高了電梯使用整體運載效能，排隊時間縮減約15分鐘。3.注重細節(jié)，提升會場服務保障水平。積極響應區(qū)“灣區(qū)樞紐、萬象羅湖”的新羅湖新LOGO要求，定制了2000個印有新LOGO的水杯、杯墊及紙巾盒放置到會議室，為會場服務注入新元素，從細節(jié)處提升羅湖形象宣傳。加強對會務員進行業(yè)務培訓和心理輔導，提升綜合服務能力。4.問需于民，解決新能源汽車充電問題。為解決我局所管物業(yè)辦公單位新能源汽車充電問題，安裝了61臺新能源汽車充電樁并投入使用。三是持之以恒，不斷推進制度建設、管理規(guī)范。1.不斷規(guī)范機關辦公用房管理。理順與區(qū)物業(yè)辦職能分工，草擬《深圳市羅湖區(qū)黨政機關辦公用房管理辦法》，進一步規(guī)范辦公用房的配置、使用等管理工作，推進辦公用房資源合理配置。2.穩(wěn)步推進公務用車管理規(guī)范運行。對各單位公務用車油卡情況進行存檔備案，嚴格規(guī)范公務用車油卡及運行經(jīng)費管理；修訂完善《羅湖區(qū)機關事務管理局公務用車使用管理規(guī)定》,對機關公務用車使用、調(diào)配等進行規(guī)范；指導區(qū)各車改單位在省公車平臺上發(fā)起車輛編制重核及數(shù)據(jù)核實申請，順利完成我區(qū)各單位一般公務用車編制重核及數(shù)據(jù)核實工作；定期分析各單位用車GPS數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常用車情況及時要求整改。3.持續(xù)推進機關食堂4D管理。以整理到位、責任到位、培訓到位、執(zhí)行到位的內(nèi)容為手段，推動食堂工作復雜的流程簡單化，簡單的流程標準化，標準的流程可實施化，不斷提升操作的規(guī)范化、標準化、精細化，進一步提升食堂現(xiàn)場管理水平和服務質量，打造高效優(yōu)質的機關食堂。4.不斷規(guī)范會務服務。分別制定區(qū)重大會議會務、一般會議會務保障工作指引，對會務保障工作進行規(guī)范，有效提升了會務服務水平。四是注重細節(jié)，持續(xù)抓好機關安全生產(chǎn)。定期對區(qū)機關大樓各設備系統(tǒng)進行檢修，解決電梯、空調(diào)、排水等問題1000余個，發(fā)現(xiàn)及修繕800余處墻面、地面問題，全年開展消防等應急演練8次，消防知識培訓12次。各設備系統(tǒng)無重大安全事故發(fā)生，全年公務出車安全行駛28萬多公里。

　　（四）有效推進創(chuàng)新建設，弘揚先鋒精神。聚焦“先鋒精神、奮斗文化”實質內(nèi)涵，對照先鋒城區(qū)建設的目標要求，圍繞機關后勤服務保障工作，找差距、查不足、定目標。圍繞職能定位、結合發(fā)展實際弘揚“先鋒精神、奮斗文化”，有效推進工作創(chuàng)新。一是不斷完善機關網(wǎng)上食堂。通過OA系統(tǒng)上線“網(wǎng)上食堂”模塊，實現(xiàn)與干部職工無縫對接，用數(shù)據(jù)說話展現(xiàn)滿意度，以需求為導向促進服務提升，干部職工積極參與，截至目前，依據(jù)干部職工有效建議已整改提升約60項服務細節(jié)。二是在全市率先建設區(qū)辦公用房信息系統(tǒng)。開發(fā)建設羅湖區(qū)辦公用房信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)辦公用房信息動態(tài)管理，實時掌握相關信息的變化，進一步理清全區(qū)各單位的辦公用房情況，確保房源配置更加合理。三是推動廚余垃圾處理轉型。推動廚余垃圾處理服務項目落地，實現(xiàn)廚余垃圾就地化處理，減少外運處理帶來對環(huán)境的負面影響，推動綠色發(fā)展。四是持續(xù)推進智慧停車系統(tǒng)升級。根據(jù)檔案大廈停車場的實際情況，開放地面車場50個車位加入“羅湖共享停車平臺”實行共享停車，附近群眾可通過平臺預約進入檔案大廈錯峰停車，滿足了附近群眾長期的期盼。

　　二、2022年工作思路及措施

　　2022年，局黨組將深入學習貫徹黨的十九屆六中全會精神和區(qū)第八次黨代會、區(qū)兩會等會議精神，統(tǒng)一共識、凝聚力量、振奮精神，營造濃厚的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。持續(xù)弘揚“先鋒精神、奮斗文化”，不斷強化執(zhí)行力建設，聚焦服務區(qū)委區(qū)政府各項中心工作，扎實推進機關后勤服務提升，以趕超奔跑的狀態(tài)攻堅克難，努力在社會主義現(xiàn)代化可持續(xù)發(fā)展先鋒城區(qū)建設中當先鋒。

　?。ㄒ唬┕芾砩?。一是抓制度建設。進一步完善政府采購、合同管理、安全生產(chǎn)等工作制度，加快推進制度體系化，做到所有事情有據(jù)可依，所有問題有章可循。強化制度的剛性約束，以常態(tài)巡檢促嚴格執(zhí)行，以嚴格執(zhí)行促規(guī)范管理，確保各項規(guī)章制度落地生根，見到實效。二是抓精細管理。將量化巡檢與4D管理深度結合，通過部門聯(lián)動、深度培訓，推進4D管理落地見效；運用精細化管理理念，進一步完善人員崗位職責分工，通過細化、量化，把“精、準、細、嚴”的要求一一落實到每個崗位，實現(xiàn)工作到崗、責任到人，推動物業(yè)管理、會務保障、設備維護等機關后勤管理精細化不斷深入。

　?。ǘ┓丈?。一是堅持需求導向，線上線下兩條腿走路。線上充分發(fā)揮網(wǎng)上食堂、微信群的功能，線下開展常態(tài)化廚房參觀日、“明星菜品”品鑒、走訪座談等活動，廣泛聽取服務對象的意見和建議，以收集到的問題為導向，有針對性地改進服務，以反饋促改進，形成服務的閉環(huán)，不斷提高服務質量。二是堅持對標對表，內(nèi)外聯(lián)動實現(xiàn)服務升級。對外通過實地調(diào)研，加強與市局及兄弟區(qū)的交流學習，挖掘機關后勤服務提升空間；對內(nèi)以崗位練兵為抓手，組織開展廚藝、會務、保潔等技能比拼，引導干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)，不斷增強服務意識，提升服務水平。

　?。ㄈ┲悄苌?。一是持續(xù)完善網(wǎng)上食堂、辦公用房信息管理系統(tǒng)。聚焦干部職工的意見建議，深化網(wǎng)上食堂互動；探索增加網(wǎng)上食堂大健康模塊和智慧餐飲服務。探索辦公用房資源調(diào)配審批在線辦理等功能，提升管理效率。二是加快構建線上線下一體化機關事務管理模式。遵循“互聯(lián)網(wǎng)+機關后勤”理念，構建線上線下一體化機關事務管理模式。依托現(xiàn)有OA系統(tǒng)及微信公眾號“數(shù)字羅湖”等，將現(xiàn)有的網(wǎng)上食堂、共享停車、辦公用房管理平臺進行完善整合，逐步增加公務用車、會務服務、物業(yè)管理等模塊，形成機關后勤服務智慧管理系統(tǒng)，努力實現(xiàn)服務流程預先告知、服務響應互聯(lián)互通、服務進程實時反映、服務管理規(guī)范智能。