2021年，在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，局黨組堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為引領(lǐng)，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，服務(wù)大局，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、市場(chǎng)化為抓手，打造主動(dòng)、高效、智能的后勤服務(wù)體系，有力地推進(jìn)各項(xiàng)工作深入開(kāi)展。

　　一、2021年工作思路與成效

　?。ㄒ唬┩怀鲎ズ命h的建設(shè)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。局黨組堅(jiān)持“抓黨建促發(fā)展，以發(fā)展提升黨建”的思路，將黨建工作和局各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，抓黨建強(qiáng)基礎(chǔ)，為打造主動(dòng)、高效、智能的后勤服務(wù)體系提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。一是認(rèn)真組織開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育，賡續(xù)初心使命。認(rèn)真組織召開(kāi)黨史學(xué)習(xí)教育務(wù)虛會(huì)，共梳理問(wèn)題27項(xiàng)。組織召開(kāi)“為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)專題調(diào)研座談會(huì)，共征求16個(gè)服務(wù)單位意見(jiàn)建議合計(jì)24條，以問(wèn)題整改促服務(wù)提升，解決了羅湖商務(wù)中心干部職工用餐體驗(yàn)不佳等問(wèn)題。深入組織開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，根據(jù)疫情防控要求，在人員緊缺的條件下，選派69名干部職工分三批下沉一線配合社區(qū)進(jìn)行核酸檢測(cè)、接種疫苗、卡點(diǎn)值班等疫情防控工作。組織和文華社區(qū)開(kāi)展參觀市生活垃圾分類(lèi)館、社區(qū)垃圾分類(lèi)督導(dǎo)等黨建共建活動(dòng)，將公共機(jī)構(gòu)節(jié)能及垃圾分類(lèi)工作中的經(jīng)驗(yàn)做法引入社區(qū)，倡導(dǎo)健康文明的生活方式，架設(shè)起服務(wù)群眾的橋梁，與社區(qū)共同營(yíng)造共建共治共享社會(huì)治理格局。二是堅(jiān)決貫徹落實(shí)民主集中制，提升決策水平。堅(jiān)持把民主集中制作為加強(qiáng)黨的建設(shè)和抓班子帶隊(duì)伍的基本工作方法，堅(jiān)持“三重一大”等重大決策通過(guò)黨組會(huì)議集體討論、集體決定，確保決策的科學(xué)、民主，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的活力和凝聚力。三是不斷鞏固加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)工作，唱響主旋律。建立健全意識(shí)形態(tài)分析研判機(jī)制，加強(qiáng)典型事例教育和輿論引導(dǎo)，以案為鑒，加強(qiáng)微信朋友圈等網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)安全管理，不斷壯大主流思想輿論，把握正確的輿論導(dǎo)向，唱響主旋律、凝聚正能量，為機(jī)關(guān)后勤工作提供有力的思想保證。

　　（二）不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)主體責(zé)任。一是落實(shí)黨風(fēng)廉政主體責(zé)任，推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨。局黨組書(shū)記始終將全面從嚴(yán)治黨的主體責(zé)任抓在手上、扛在肩上、落在實(shí)處，制定《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作任務(wù)分解表》，對(duì)重點(diǎn)任務(wù)和工作責(zé)任分解細(xì)化、責(zé)任到人。深化運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”，立足抓早抓小、防微杜漸，切實(shí)履行監(jiān)督責(zé)任。通過(guò)開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)、談話提醒、廉政教育等，做到經(jīng)常提醒和督促，全年共開(kāi)展談話提醒9人次，黨風(fēng)廉政教育警鐘長(zhǎng)鳴。積極組織開(kāi)展紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)，組織開(kāi)展廉潔教育百人團(tuán)宣講、新入職公職人員廉潔宣誓與廉潔教育，強(qiáng)化黨章黨規(guī)黨紀(jì)意識(shí)，錘煉忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)政治品格，堅(jiān)持全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展。二是堅(jiān)持黨管干部原則，匡正選人用人風(fēng)氣。樹(shù)立實(shí)干用人導(dǎo)向，認(rèn)真貫徹落實(shí)干部人事制度，強(qiáng)化對(duì)選拔任用干部的監(jiān)督管理，在干部選拔任用中堅(jiān)持“德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取钡挠萌藰?biāo)準(zhǔn)，注重選拔在各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)中表現(xiàn)突出的干部，共提拔、晉升科級(jí)干部5名，專業(yè)技術(shù)副高級(jí)1名，切實(shí)把好選人用人關(guān)，有效地提高了選人用人質(zhì)量，努力建設(shè)高素質(zhì)專業(yè)化干部隊(duì)伍。

　?。ㄈ┚劢箯?qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，推進(jìn)重點(diǎn)工作。緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，加強(qiáng)職責(zé)工作的系統(tǒng)謀劃，對(duì)重點(diǎn)會(huì)務(wù)保障、服務(wù)升級(jí)等重點(diǎn)工作，責(zé)任到人，狠抓執(zhí)行，保時(shí)、保質(zhì)、保量狠抓工作落地見(jiàn)效，在完成日常保障工作的基礎(chǔ)上，突出抓好以下幾項(xiàng)工作：一是精心組織，圓滿完成區(qū)黨代會(huì)、兩會(huì)重大會(huì)務(wù)保障。1.高質(zhì)量完成會(huì)議中心建設(shè)。按照區(qū)黨代會(huì)、兩會(huì)工作部署要求，科學(xué)安排、全力推進(jìn)會(huì)議中心施工作業(yè)，比原施工計(jì)劃提前2個(gè)月時(shí)間完成會(huì)議中心基礎(chǔ)建設(shè)。2.高標(biāo)準(zhǔn)提供會(huì)議會(huì)務(wù)保障，根據(jù)疫情防控需要，區(qū)第八次黨代會(huì)、區(qū)兩會(huì)首次采用封閉管理模式召開(kāi)，我單位主動(dòng)將會(huì)議服務(wù)保障融入大局之中，以高度的責(zé)任感和使命感履職盡責(zé)，全力以赴做好主會(huì)場(chǎng)、住宿酒店、車(chē)輛、安保、就餐等各項(xiàng)保障工作，得到了大會(huì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的充分肯定，收到區(qū)委（政府）辦、區(qū)委組織部、人大常委會(huì)機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)等單位的感謝信。二是常抓不懈，持續(xù)做好日常后勤服務(wù)提升。1.科學(xué)管理，提升膳食服務(wù)水平。完成商務(wù)中心食堂建設(shè)，有效提升商務(wù)中心23個(gè)辦公單位約780名工作人員就餐質(zhì)量，解決了長(zhǎng)期以來(lái)商務(wù)中心因送餐導(dǎo)致用餐體驗(yàn)不佳問(wèn)題。通過(guò)調(diào)整上菜時(shí)間，預(yù)留部分較受歡迎的菜品、大鍋小炒、動(dòng)態(tài)收餐等措施，既響應(yīng)了“厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)”政策要求，又保障了加班人員用餐需求，區(qū)機(jī)關(guān)食堂日均用米量同比減少16.7%，日均餐廚垃圾同比減少32.3%。2.優(yōu)化模式，提高電梯運(yùn)載效率。針對(duì)區(qū)委大樓上班高峰期乘梯排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，采取專人控梯方式，打破常規(guī)乘梯限制，將高、低、全層電梯優(yōu)化搭配，提高了電梯使用整體運(yùn)載效能，排隊(duì)時(shí)間縮減約15分鐘。3.注重細(xì)節(jié)，提升會(huì)場(chǎng)服務(wù)保障水平。積極響應(yīng)區(qū)“灣區(qū)樞紐、萬(wàn)象羅湖”的新羅湖新LOGO要求，定制了2000個(gè)印有新LOGO的水杯、杯墊及紙巾盒放置到會(huì)議室，為會(huì)場(chǎng)服務(wù)注入新元素，從細(xì)節(jié)處提升羅湖形象宣傳。加強(qiáng)對(duì)會(huì)務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)，提升綜合服務(wù)能力。4.問(wèn)需于民，解決新能源汽車(chē)充電問(wèn)題。為解決我局所管物業(yè)辦公單位新能源汽車(chē)充電問(wèn)題，安裝了61臺(tái)新能源汽車(chē)充電樁并投入使用。三是持之以恒，不斷推進(jìn)制度建設(shè)、管理規(guī)范。1.不斷規(guī)范機(jī)關(guān)辦公用房管理。理順與區(qū)物業(yè)辦職能分工，草擬《深圳市羅湖區(qū)黨政機(jī)關(guān)辦公用房管理辦法》，進(jìn)一步規(guī)范辦公用房的配置、使用等管理工作，推進(jìn)辦公用房資源合理配置。2.穩(wěn)步推進(jìn)公務(wù)用車(chē)管理規(guī)范運(yùn)行。對(duì)各單位公務(wù)用車(chē)油卡情況進(jìn)行存檔備案，嚴(yán)格規(guī)范公務(wù)用車(chē)油卡及運(yùn)行經(jīng)費(fèi)管理；修訂完善《羅湖區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局公務(wù)用車(chē)使用管理規(guī)定》,對(duì)機(jī)關(guān)公務(wù)用車(chē)使用、調(diào)配等進(jìn)行規(guī)范；指導(dǎo)區(qū)各車(chē)改單位在省公車(chē)平臺(tái)上發(fā)起車(chē)輛編制重核及數(shù)據(jù)核實(shí)申請(qǐng)，順利完成我區(qū)各單位一般公務(wù)用車(chē)編制重核及數(shù)據(jù)核實(shí)工作；定期分析各單位用車(chē)GPS數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常用車(chē)情況及時(shí)要求整改。3.持續(xù)推進(jìn)機(jī)關(guān)食堂4D管理。以整理到位、責(zé)任到位、培訓(xùn)到位、執(zhí)行到位的內(nèi)容為手段，推動(dòng)食堂工作復(fù)雜的流程簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的流程標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)的流程可實(shí)施化，不斷提升操作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，進(jìn)一步提升食堂現(xiàn)場(chǎng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，打造高效優(yōu)質(zhì)的機(jī)關(guān)食堂。4.不斷規(guī)范會(huì)務(wù)服務(wù)。分別制定區(qū)重大會(huì)議會(huì)務(wù)、一般會(huì)議會(huì)務(wù)保障工作指引，對(duì)會(huì)務(wù)保障工作進(jìn)行規(guī)范，有效提升了會(huì)務(wù)服務(wù)水平。四是注重細(xì)節(jié)，持續(xù)抓好機(jī)關(guān)安全生產(chǎn)。定期對(duì)區(qū)機(jī)關(guān)大樓各設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行檢修，解決電梯、空調(diào)、排水等問(wèn)題1000余個(gè)，發(fā)現(xiàn)及修繕800余處墻面、地面問(wèn)題，全年開(kāi)展消防等應(yīng)急演練8次，消防知識(shí)培訓(xùn)12次。各設(shè)備系統(tǒng)無(wú)重大安全事故發(fā)生，全年公務(wù)出車(chē)安全行駛28萬(wàn)多公里。

　?。ㄋ模┯行七M(jìn)創(chuàng)新建設(shè)，弘揚(yáng)先鋒精神。聚焦“先鋒精神、奮斗文化”實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，對(duì)照先鋒城區(qū)建設(shè)的目標(biāo)要求，圍繞機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障工作，找差距、查不足、定目標(biāo)。圍繞職能定位、結(jié)合發(fā)展實(shí)際弘揚(yáng)“先鋒精神、奮斗文化”，有效推進(jìn)工作創(chuàng)新。一是不斷完善機(jī)關(guān)網(wǎng)上食堂。通過(guò)OA系統(tǒng)上線“網(wǎng)上食堂”模塊，實(shí)現(xiàn)與干部職工無(wú)縫對(duì)接，用數(shù)據(jù)說(shuō)話展現(xiàn)滿意度，以需求為導(dǎo)向促進(jìn)服務(wù)提升，干部職工積極參與，截至目前，依據(jù)干部職工有效建議已整改提升約60項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)。二是在全市率先建設(shè)區(qū)辦公用房信息系統(tǒng)。開(kāi)發(fā)建設(shè)羅湖區(qū)辦公用房信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)辦公用房信息動(dòng)態(tài)管理，實(shí)時(shí)掌握相關(guān)信息的變化，進(jìn)一步理清全區(qū)各單位的辦公用房情況，確保房源配置更加合理。三是推動(dòng)廚余垃圾處理轉(zhuǎn)型。推動(dòng)廚余垃圾處理服務(wù)項(xiàng)目落地，實(shí)現(xiàn)廚余垃圾就地化處理，減少外運(yùn)處理帶來(lái)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響，推動(dòng)綠色發(fā)展。四是持續(xù)推進(jìn)智慧停車(chē)系統(tǒng)升級(jí)。根據(jù)檔案大廈停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際情況，開(kāi)放地面車(chē)場(chǎng)50個(gè)車(chē)位加入“羅湖共享停車(chē)平臺(tái)”實(shí)行共享停車(chē)，附近群眾可通過(guò)平臺(tái)預(yù)約進(jìn)入檔案大廈錯(cuò)峰停車(chē)，滿足了附近群眾長(zhǎng)期的期盼。

　　二、2022年工作思路及措施

　　2022年，局黨組將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆六中全會(huì)精神和區(qū)第八次黨代會(huì)、區(qū)兩會(huì)等會(huì)議精神，統(tǒng)一共識(shí)、凝聚力量、振奮精神，營(yíng)造濃厚的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。持續(xù)弘揚(yáng)“先鋒精神、奮斗文化”，不斷強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，聚焦服務(wù)區(qū)委區(qū)政府各項(xiàng)中心工作，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)提升，以趕超奔跑的狀態(tài)攻堅(jiān)克難，努力在社會(huì)主義現(xiàn)代化可持續(xù)發(fā)展先鋒城區(qū)建設(shè)中當(dāng)先鋒。

　　（一）管理升級(jí)。一是抓制度建設(shè)。進(jìn)一步完善政府采購(gòu)、合同管理、安全生產(chǎn)等工作制度，加快推進(jìn)制度體系化，做到所有事情有據(jù)可依，所有問(wèn)題有章可循。強(qiáng)化制度的剛性約束，以常態(tài)巡檢促嚴(yán)格執(zhí)行，以嚴(yán)格執(zhí)行促規(guī)范管理，確保各項(xiàng)規(guī)章制度落地生根，見(jiàn)到實(shí)效。二是抓精細(xì)管理。將量化巡檢與4D管理深度結(jié)合，通過(guò)部門(mén)聯(lián)動(dòng)、深度培訓(xùn)，推進(jìn)4D管理落地見(jiàn)效；運(yùn)用精細(xì)化管理理念，進(jìn)一步完善人員崗位職責(zé)分工，通過(guò)細(xì)化、量化，把“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的要求一一落實(shí)到每個(gè)崗位，實(shí)現(xiàn)工作到崗、責(zé)任到人，推動(dòng)物業(yè)管理、會(huì)務(wù)保障、設(shè)備維護(hù)等機(jī)關(guān)后勤管理精細(xì)化不斷深入。

　?。ǘ┓?wù)升級(jí)。一是堅(jiān)持需求導(dǎo)向，線上線下兩條腿走路。線上充分發(fā)揮網(wǎng)上食堂、微信群的功能，線下開(kāi)展常態(tài)化廚房參觀日、“明星菜品”品鑒、走訪座談等活動(dòng)，廣泛聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，以收集到的問(wèn)題為導(dǎo)向，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)，以反饋促改進(jìn)，形成服務(wù)的閉環(huán)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。二是堅(jiān)持對(duì)標(biāo)對(duì)表，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)。對(duì)外通過(guò)實(shí)地調(diào)研，加強(qiáng)與市局及兄弟區(qū)的交流學(xué)習(xí)，挖掘機(jī)關(guān)后勤服務(wù)提升空間；對(duì)內(nèi)以崗位練兵為抓手，組織開(kāi)展廚藝、會(huì)務(wù)、保潔等技能比拼，引導(dǎo)干部職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。

　?。ㄈ┲悄苌?jí)。一是持續(xù)完善網(wǎng)上食堂、辦公用房信息管理系統(tǒng)。聚焦干部職工的意見(jiàn)建議，深化網(wǎng)上食堂互動(dòng)；探索增加網(wǎng)上食堂大健康模塊和智慧餐飲服務(wù)。探索辦公用房資源調(diào)配審批在線辦理等功能，提升管理效率。二是加快構(gòu)建線上線下一體化機(jī)關(guān)事務(wù)管理模式。遵循“互聯(lián)網(wǎng)+機(jī)關(guān)后勤”理念，構(gòu)建線上線下一體化機(jī)關(guān)事務(wù)管理模式。依托現(xiàn)有OA系統(tǒng)及微信公眾號(hào)“數(shù)字羅湖”等，將現(xiàn)有的網(wǎng)上食堂、共享停車(chē)、辦公用房管理平臺(tái)進(jìn)行完善整合，逐步增加公務(wù)用車(chē)、會(huì)務(wù)服務(wù)、物業(yè)管理等模塊，形成機(jī)關(guān)后勤服務(wù)智慧管理系統(tǒng)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程預(yù)先告知、服務(wù)響應(yīng)互聯(lián)互通、服務(wù)進(jìn)程實(shí)時(shí)反映、服務(wù)管理規(guī)范智能。