一是創(chuàng)新大數(shù)據(jù)治理，賦能精準(zhǔn)服務(wù)。

　　建立健全大數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用機(jī)制，依托區(qū)大數(shù)據(jù)平臺，全面整合39個(gè)部門40億條數(shù)據(jù)，創(chuàng)新構(gòu)建企業(yè)和群眾的用戶多維畫像，為開展“反向辦”服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐?！叭罕姰嬒瘛蓖ㄟ^打通全員人口數(shù)據(jù)、網(wǎng)格采集和i深圳申報(bào)3類數(shù)據(jù)源，自動分析比對，分類群眾生命周期各階段及超10類重點(diǎn)關(guān)愛人群?！捌髽I(yè)畫像”通過歸集企業(yè)行業(yè)、工商登記、社保、信用等核心指標(biāo)數(shù)據(jù)，自動分類初創(chuàng)企業(yè)、小微企業(yè)、規(guī)模企業(yè)等重點(diǎn)扶持企業(yè)。

羅湖區(qū)大數(shù)據(jù)平臺

　　二是打造一體化服務(wù)平臺，聯(lián)動多端共建。

　　1.服務(wù)部門“一站盡管”政策管理。通過打造“反向辦”服務(wù)一體化平臺，聯(lián)通大數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)深度歸集關(guān)鍵政策條件、核心福利內(nèi)容、企業(yè)群眾畫像等數(shù)據(jù)。通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)智能分析匹配，全面展現(xiàn)各部門政策申辦和覆蓋情況，精準(zhǔn)定位“應(yīng)享未享”福利政策的企業(yè)群眾，助力服務(wù)部門定向做好線上溫馨提示、推送辦理指引，并為下一步研判優(yōu)化政策提供決策支撐。

“反向辦”服務(wù)一體化平臺

　　2.街道社區(qū)“一次盡辦”政策服務(wù)。依托“反向辦”服務(wù)一體化平臺，接入“塊數(shù)據(jù)”智能底板，融合“入塊上圖”基層治理要素，挖掘“社區(qū)+樓棟+房屋”維度的家庭可享政策，支持街道、社區(qū)在平臺可視化轄區(qū)家庭分布和需求，為同步做好信息采集、政策宣講和服務(wù)上門等工作提供有力抓手，做到“一次上門，多方聯(lián)動，全面共享”。

　　3.企業(yè)群眾“一屏盡享”個(gè)性服務(wù)。“反向辦”服務(wù)一體化平臺接入轄區(qū)政企服務(wù)平臺和智慧社區(qū)“微社區(qū)”平臺，打造政策和福利計(jì)算器，提供企業(yè)側(cè)和群眾側(cè)“雙入口”，全面覆蓋PC端和APP、小程序等移動端渠道，實(shí)現(xiàn)“反向辦”服務(wù)深入觸達(dá)企業(yè)群眾。企業(yè)群眾可登錄平臺，通過輸入企業(yè)名稱或簡單選擇標(biāo)簽，一鍵自動獲取專屬的可享政策和辦理指引，并將辦理進(jìn)度實(shí)時(shí)主動推送給企業(yè)群眾，做到“一次辦理，全程免憂”，提升企業(yè)群眾對平臺的認(rèn)可度和使用黏性。

“i水貝”福利計(jì)算器

　　三是探索AI技術(shù)應(yīng)用，拓展智能服務(wù)。

　　創(chuàng)新打造AI智能語音機(jī)器人，在做好定期自動電話回訪事項(xiàng)辦理情況，通過智能問詢、智能識別、智能分析、智能分撥，快速掌握“應(yīng)享未享”服務(wù)人員需求和辦事難點(diǎn)，及時(shí)做好有需要人群的上門幫辦服務(wù)、有疑問人群的政策解答和時(shí)效提醒服務(wù)，同時(shí)針對群眾在服務(wù)中遇到的難點(diǎn)問題，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作。截至目前，共開展超1.5萬次AI智能服務(wù)，主動定位超2000名需上門服務(wù)群體，確保服務(wù)落細(xì)落實(shí)。