廣大群眾、居民朋友們：

　　根據《中華人民共和國民辦教育促進法》《勞動保障監(jiān)察條例》《深圳經濟特區(qū)成人教育管理條例》相關規(guī)定，培訓機構開展以成人職業(yè)技能為主的職業(yè)資格培訓、職業(yè)技能培訓，應當有具體的教學培訓活動組織者或舉辦者，具備開展教學培訓活動的場所、經費、設施設備及專職人員，并取得人力資源主管部門頒發(fā)的培訓資質。

　　目前，我市陸續(xù)有群眾反映涉及消費糾紛，主要包括以下情形：一是部分未取得培訓資質的機構或企業(yè)，通過淘寶、抖音等線上商業(yè)平臺或社交媒體出售健康管理師、公共營養(yǎng)師等技能培訓類的網絡課程包，但商家并未提供線上線下培訓或教師輔導，且存在視頻教材質量差、商家收費后失聯(lián)等情況；二是部分企業(yè)或個人賬號為了出售自己的培訓課程，虛假發(fā)布“不限專業(yè)”“輕松拿補貼”“包過”“積分入戶”等不實內容，刻意宣傳考試難度低、“零基礎可學”、“不過退費”等虛假內容，誤導消費者對所需培訓內容和培訓時長等信息的認知，誘導居民盲目繳費報名技能培訓和考試；三是部分未取得培訓資質的機構、企業(yè)或個人，違規(guī)開展線上線下職業(yè)技能培訓業(yè)務；四是個別商家或個人在網絡上將不屬于職業(yè)技能培訓的內容，如視頻剪輯培訓、抖音賬號運營培訓等，謊稱為正規(guī)的職業(yè)技能培訓，欺騙消費者購買培訓服務。以上行為嚴重擾亂了職業(yè)技能培訓的正常市場秩序，引發(fā)眾多消費糾紛，甚至有個別企業(yè)卷款消失，給消費者帶來較大經濟損失。

　　在此，我局鄭重提醒廣大群眾，為切實保護個人權益，在獲取職業(yè)技能培訓或考證過程中一定要首選正規(guī)機構，通過已在政府取得培訓資質的辦學機構學習職業(yè)技能，并通過經人社部門備案的評價機構報名考試、獲取權威的職業(yè)技能證書。前述培訓機構名單、評價機構名單，均可通過市人力資源保障局官網“政民互動—機構聯(lián)系方式”（http://hrss.sz.gov.cn/zmhd/mdml/index.html）查詢。

　　如因購買網絡課程包而引發(fā)消費糾紛，發(fā)現(xiàn)商家涉嫌發(fā)布虛假廣告、消費欺詐、團伙詐騙的，消費者可根據《中華人民共和國消費者權益保護法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》等有關規(guī)定，向市場監(jiān)督管理、公安等部門進行舉報。如發(fā)現(xiàn)相關組織或個人無資質違規(guī)開展線上線下職業(yè)技能培訓業(yè)務，或者是已取得培訓資質的機構擅自提高收費標準、教學質量低劣等情況，廣大群眾可第一時間向人力資源部門反映。

　　羅湖區(qū)人力資源局  

　　2023年7月10日