2024年12月19日，由工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心（中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心）主辦的“2024數(shù)字政府評(píng)估大會(huì)暨第二十三屆政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估結(jié)果發(fā)布會(huì)”在京召開(kāi)，績(jī)效評(píng)估采用系統(tǒng)監(jiān)測(cè)、人工采樣、專家評(píng)議、網(wǎng)民評(píng)選等方式，對(duì)政府網(wǎng)站資源匯聚、數(shù)據(jù)應(yīng)用、資源融合、資源傳遞、訴求響應(yīng)、安全和運(yùn)維保障能力以及優(yōu)秀創(chuàng)新案例等七大項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)估。羅湖區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站以資源匯聚豐富、資源融合便捷、數(shù)據(jù)應(yīng)用智能、互動(dòng)回應(yīng)高效、管理保障精細(xì)等優(yōu)勢(shì)，在全國(guó)531個(gè)參評(píng)區(qū)縣級(jí)單位中名列前茅，獲得最高分94.6分。再次榮獲中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估（區(qū)縣級(jí)）第一名，“融合性創(chuàng)新場(chǎng)景再升級(jí)，一件事集成服務(wù)增便利”“打造雙引擎AI政務(wù)問(wèn)答平臺(tái)，開(kāi)啟網(wǎng)站智能服務(wù)新體驗(yàn)”兩大案例獲評(píng)“政府網(wǎng)站類優(yōu)秀創(chuàng)新案例”。

　　近年來(lái)，羅湖區(qū)緊跟國(guó)家、省、市政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體建設(shè)步伐，聚焦“優(yōu)政、興業(yè)、惠民”，以大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)為支撐，立足公開(kāi)、強(qiáng)化便民、保障高效，不斷提升區(qū)政府門戶網(wǎng)站公開(kāi)服務(wù)質(zhì)效及智能化應(yīng)用水平，助力高質(zhì)量打造“三力三區(qū)”。

　　一、資源匯聚，政務(wù)公開(kāi)更全面

       一是提高政策發(fā)布和服務(wù)的能力，搭建政策文件庫(kù)，集成國(guó)家、省、市、區(qū)等各級(jí)政策文件約2.5萬(wàn)件，按照發(fā)布機(jī)構(gòu)、公開(kāi)年份、文件類型、文件有效性、所屬行業(yè)、文件主題、特色分類等7個(gè)維度進(jìn)行分類展示，接入羅湖企業(yè)服務(wù)平臺(tái)“政策計(jì)算器”功能，為企業(yè)群眾獲取政策提供精準(zhǔn)的“一站式服務(wù)”，讓政策“應(yīng)知盡知”“應(yīng)享盡享”。二是加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)，抓好重大行政決策公開(kāi)、財(cái)政預(yù)決算、食品藥品監(jiān)管等重點(diǎn)信息公開(kāi)，開(kāi)設(shè)教育服務(wù)、醫(yī)療健康、就業(yè)服務(wù)等六大便民專題，為市民提供沉浸式情景式服務(wù)。三是推進(jìn)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體協(xié)同聯(lián)動(dòng)，與“羅湖發(fā)布”等優(yōu)質(zhì)政務(wù)新媒體賬號(hào)融合發(fā)布最新發(fā)展資訊，立體宣傳羅湖好聲音；開(kāi)設(shè)“集中連片區(qū)域投資招商”欄目專區(qū)，圖文并茂推介清水河總部新城紅崗國(guó)際創(chuàng)新廣場(chǎng)、過(guò)境土地B1地塊、筍崗客整所、大梧桐生態(tài)融合區(qū)北側(cè)地塊四大集中連片區(qū)域；動(dòng)態(tài)更新“游在羅湖”“購(gòu)在羅湖”“食在羅湖”等系列欄目，精彩呈現(xiàn)羅湖吃喝玩樂(lè)游購(gòu)?qiáng)室惑w化消費(fèi)盛宴。

　政策文件庫(kù)

   　二、技術(shù)創(chuàng)新，智能服務(wù)更高效

       一是全新上線AI政務(wù)問(wèn)答平臺(tái)，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、自然語(yǔ)言處理和人工智能等新一代信息技術(shù)，采集、分析、融合、拓展羅湖區(qū)政府門戶網(wǎng)站匯聚的海量信息及各類權(quán)威資源，打造集“自然語(yǔ)言處理（NLP）+大語(yǔ)言模型（LLM）”于一體的雙引擎AI政務(wù)問(wèn)答平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)問(wèn)答即時(shí)響應(yīng)和人機(jī)無(wú)縫溝通，為公眾提供更精準(zhǔn)、有推薦、可參考的政務(wù)問(wèn)答服務(wù)。

AI政務(wù)問(wèn)答平臺(tái)

      二是創(chuàng)新搭建“一件事”服務(wù)場(chǎng)景集成專區(qū)，立足羅湖產(chǎn)業(yè)特色和區(qū)位優(yōu)勢(shì)，圍繞辦事點(diǎn)拓寬需求面、打通各環(huán)節(jié)銜接堵點(diǎn)、再造辦事全流程，率先推出“開(kāi)辦珠寶店”“開(kāi)辦餐廳”“開(kāi)辦寵物醫(yī)院”“營(yíng)業(yè)場(chǎng)所裝修”“結(jié)婚登記”“參保就醫(yī)”“就業(yè)”等一件事沉浸式服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，提供集政策、公開(kāi)、辦事、查詢、互動(dòng)、知識(shí)于一體的融合服務(wù)，提升用戶辦事效率及網(wǎng)站應(yīng)用效能。

“一件事”服務(wù)場(chǎng)景集成專區(qū)

港資珠寶店開(kāi)辦一件事

港（澳）資餐廳開(kāi)辦一件事

寵物醫(yī)院開(kāi)辦一件事

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所裝修一件事

港籍人士結(jié)婚登記一件事

港（澳）人士參保就醫(yī)一件事

港（澳）人士就業(yè)一件事

       三是迭代升級(jí)智能化搜索服務(wù)，支持分類搜索、關(guān)鍵詞搜索、精準(zhǔn)搜索、模糊搜索、關(guān)聯(lián)度和時(shí)間排序、拼音搜索、錯(cuò)別字糾錯(cuò)、推薦引導(dǎo)等功能，充分運(yùn)用人工智能技術(shù)，拓寬場(chǎng)景化服務(wù)主題范圍，實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)可視化、政務(wù)服務(wù)邏輯化、政府機(jī)構(gòu)名片化等特色服務(wù)，為公眾提供集成式、主題式、場(chǎng)景式的一站式利企便民搜索服務(wù)。

智能化搜索——政務(wù)服務(wù)邏輯化

智能化搜索——政務(wù)數(shù)據(jù)可視化

智能化搜索——政府機(jī)構(gòu)名片化

　　三、互動(dòng)暢通，政民交流更緊密

       一是加強(qiáng)政民互動(dòng)，全年共組織開(kāi)展51場(chǎng)政府開(kāi)放日活動(dòng)、69期民意征集調(diào)查，常態(tài)化舉辦20場(chǎng)“羅湖發(fā)布”活動(dòng)，制作發(fā)布13個(gè)“套餐型”重點(diǎn)政策解讀專題，通過(guò)羅湖發(fā)布、圖文解讀、媒體聚焦、公眾參與等多種方式靈活解讀，切實(shí)讓群眾看得到、聽(tīng)得懂、易獲取、能監(jiān)督、好參與。二是及時(shí)流轉(zhuǎn)“人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”“領(lǐng)導(dǎo)信箱”“業(yè)務(wù)咨詢”等三個(gè)欄目共計(jì)2365封來(lái)信來(lái)郵至相關(guān)責(zé)任單位辦理，辦理回應(yīng)率均為100%。三是定期分析，從留言受理總體情況、內(nèi)容主題、咨詢部門、關(guān)注焦點(diǎn)等多個(gè)維度對(duì)網(wǎng)民在政府網(wǎng)站上提交的咨詢投訴信件開(kāi)展分析，準(zhǔn)確把握不同時(shí)期關(guān)注焦點(diǎn)，綜合研判網(wǎng)民潛在需求，據(jù)此梳理熱門主題高頻問(wèn)答知識(shí)庫(kù)、提供責(zé)任部門咨詢?nèi)肟?、整合相關(guān)業(yè)務(wù)專題，切實(shí)走好網(wǎng)上群眾路線，為政府施政決策提供更精準(zhǔn)的民意參考，有力提升社會(huì)治理效能。

網(wǎng)民留言大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)

　　接下來(lái)，區(qū)政府門戶網(wǎng)站將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，以群眾需求和關(guān)切為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化政府網(wǎng)站第一公開(kāi)平臺(tái)和服務(wù)專窗的作用，努力打造場(chǎng)景化集成、數(shù)字化服務(wù)、智能化體驗(yàn)的數(shù)字政府綜合服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建更精準(zhǔn)、更精細(xì)、更有溫度的公開(kāi)服務(wù)體系，為打造“三力三區(qū)”，建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化可持續(xù)發(fā)展先鋒城區(qū)貢獻(xiàn)力量。