2023年8月31日上午，羅湖區(qū)信訪局舉辦2023年度“政府開放日”活動暨貫徹實施《深圳經(jīng)濟特區(qū)矛盾糾紛多元化解條例》交流座談會。市、區(qū)人大代表一行7人及區(qū)信訪督查專員、區(qū)信訪局群眾訴求服務專班負責同志參加活動。

　　座談會前，市、區(qū)人大代表一行參觀了羅湖區(qū)群眾訴求服務大廳，親身體驗群眾接訪現(xiàn)場，與群眾面對面交流，并實地調研了大廳內(nèi)設置的心理咨詢室、人民調解室等多功能服務室，詳細了解由心理咨詢師、律師、專業(yè)調解員組成的“話聊”工作室，“話聊”服務從法、理、情三個維度，通過良好的溝通技巧，以談話聊天的形式處理信訪事項、化解信訪積案。

　　座談會上，區(qū)信訪局重點圍繞市、區(qū)人大代表提出的關于信訪訴求類型和化解情況的成功經(jīng)驗和存在問題進行了詳細闡述，雙方還就信訪問題源頭治理、信訪數(shù)據(jù)分析等問題進行了深入探討。市人大代表、深圳市女財經(jīng)工作者協(xié)會名譽副會長肖幼美指出，信訪問題應從群眾的角度出發(fā)有效落實，匯集典型案例，結合羅湖實際，形成特色經(jīng)驗和工作機制。

　　下一步，區(qū)信訪局將積極踐行領導包案自上而下的“浦江經(jīng)驗”和基層治理自下而上的“楓橋經(jīng)驗”，推動矛盾糾紛實體化解，為基層群眾解決切身問題、化解社會矛盾。