2024年12月19日，由工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心（中國軟件評測中心）主辦的“2024數(shù)字政府評估大會暨第二十三屆政府網(wǎng)站績效評估結(jié)果發(fā)布會”在京召開，績效評估采用系統(tǒng)監(jiān)測、人工采樣、專家評議、網(wǎng)民評選等方式，對政府網(wǎng)站資源匯聚、數(shù)據(jù)應(yīng)用、資源融合、資源傳遞、訴求響應(yīng)、安全和運維保障能力以及優(yōu)秀創(chuàng)新案例等七大項指標進行綜合評估。羅湖區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站以資源匯聚豐富、資源融合便捷、數(shù)據(jù)應(yīng)用智能、互動回應(yīng)高效、管理保障精細等優(yōu)勢，在全國531個參評區(qū)縣級單位中名列前茅，獲得最高分94.6分。再次榮獲中國政府網(wǎng)站績效評估（區(qū)縣級）第一名，“融合性創(chuàng)新場景再升級，一件事集成服務(wù)增便利”“打造雙引擎AI政務(wù)問答平臺，開啟網(wǎng)站智能服務(wù)新體驗”兩大案例獲評“政府網(wǎng)站類優(yōu)秀創(chuàng)新案例”。

　　近年來，羅湖區(qū)緊跟國家、省、市政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體建設(shè)步伐，聚焦“優(yōu)政、興業(yè)、惠民”，以大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)為支撐，立足公開、強化便民、保障高效，不斷提升區(qū)政府門戶網(wǎng)站公開服務(wù)質(zhì)效及智能化應(yīng)用水平，助力高質(zhì)量打造“三力三區(qū)”。

　　一、資源匯聚，政務(wù)公開更全面

       一是提高政策發(fā)布和服務(wù)的能力，搭建政策文件庫，集成國家、省、市、區(qū)等各級政策文件約2.5萬件，按照發(fā)布機構(gòu)、公開年份、文件類型、文件有效性、所屬行業(yè)、文件主題、特色分類等7個維度進行分類展示，接入羅湖企業(yè)服務(wù)平臺“政策計算器”功能，為企業(yè)群眾獲取政策提供精準的“一站式服務(wù)”，讓政策“應(yīng)知盡知”“應(yīng)享盡享”。二是加強重點領(lǐng)域信息公開，抓好重大行政決策公開、財政預(yù)決算、食品藥品監(jiān)管等重點信息公開，開設(shè)教育服務(wù)、醫(yī)療健康、就業(yè)服務(wù)等六大便民專題，為市民提供沉浸式情景式服務(wù)。三是推進政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體協(xié)同聯(lián)動，與“羅湖發(fā)布”等優(yōu)質(zhì)政務(wù)新媒體賬號融合發(fā)布最新發(fā)展資訊，立體宣傳羅湖好聲音；開設(shè)“集中連片區(qū)域投資招商”欄目專區(qū)，圖文并茂推介清水河總部新城紅崗國際創(chuàng)新廣場、過境土地B1地塊、筍崗客整所、大梧桐生態(tài)融合區(qū)北側(cè)地塊四大集中連片區(qū)域；動態(tài)更新“游在羅湖”“購在羅湖”“食在羅湖”等系列欄目，精彩呈現(xiàn)羅湖吃喝玩樂游購娛一體化消費盛宴。

　政策文件庫

   　二、技術(shù)創(chuàng)新，智能服務(wù)更高效

       一是全新上線AI政務(wù)問答平臺，通過運用大數(shù)據(jù)、云計算、自然語言處理和人工智能等新一代信息技術(shù)，采集、分析、融合、拓展羅湖區(qū)政府門戶網(wǎng)站匯聚的海量信息及各類權(quán)威資源，打造集“自然語言處理（NLP）+大語言模型（LLM）”于一體的雙引擎AI政務(wù)問答平臺，實現(xiàn)問答即時響應(yīng)和人機無縫溝通，為公眾提供更精準、有推薦、可參考的政務(wù)問答服務(wù)。

AI政務(wù)問答平臺

      二是創(chuàng)新搭建“一件事”服務(wù)場景集成專區(qū)，立足羅湖產(chǎn)業(yè)特色和區(qū)位優(yōu)勢，圍繞辦事點拓寬需求面、打通各環(huán)節(jié)銜接堵點、再造辦事全流程，率先推出“開辦珠寶店”“開辦餐廳”“開辦寵物醫(yī)院”“營業(yè)場所裝修”“結(jié)婚登記”“參保就醫(yī)”“就業(yè)”等一件事沉浸式服務(wù)應(yīng)用場景，提供集政策、公開、辦事、查詢、互動、知識于一體的融合服務(wù)，提升用戶辦事效率及網(wǎng)站應(yīng)用效能。

“一件事”服務(wù)場景集成專區(qū)

港資珠寶店開辦一件事

港（澳）資餐廳開辦一件事

寵物醫(yī)院開辦一件事

營業(yè)場所裝修一件事

港籍人士結(jié)婚登記一件事

港（澳）人士參保就醫(yī)一件事

港（澳）人士就業(yè)一件事

       三是迭代升級智能化搜索服務(wù)，支持分類搜索、關(guān)鍵詞搜索、精準搜索、模糊搜索、關(guān)聯(lián)度和時間排序、拼音搜索、錯別字糾錯、推薦引導(dǎo)等功能，充分運用人工智能技術(shù)，拓寬場景化服務(wù)主題范圍，實現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)可視化、政務(wù)服務(wù)邏輯化、政府機構(gòu)名片化等特色服務(wù)，為公眾提供集成式、主題式、場景式的一站式利企便民搜索服務(wù)。

智能化搜索——政務(wù)服務(wù)邏輯化

智能化搜索——政務(wù)數(shù)據(jù)可視化

智能化搜索——政府機構(gòu)名片化

　　三、互動暢通，政民交流更緊密

       一是加強政民互動，全年共組織開展51場政府開放日活動、69期民意征集調(diào)查，常態(tài)化舉辦20場“羅湖發(fā)布”活動，制作發(fā)布13個“套餐型”重點政策解讀專題，通過羅湖發(fā)布、圖文解讀、媒體聚焦、公眾參與等多種方式靈活解讀，切實讓群眾看得到、聽得懂、易獲取、能監(jiān)督、好參與。二是及時流轉(zhuǎn)“人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”“領(lǐng)導(dǎo)信箱”“業(yè)務(wù)咨詢”等三個欄目共計2365封來信來郵至相關(guān)責(zé)任單位辦理，辦理回應(yīng)率均為100%。三是定期分析，從留言受理總體情況、內(nèi)容主題、咨詢部門、關(guān)注焦點等多個維度對網(wǎng)民在政府網(wǎng)站上提交的咨詢投訴信件開展分析，準確把握不同時期關(guān)注焦點，綜合研判網(wǎng)民潛在需求，據(jù)此梳理熱門主題高頻問答知識庫、提供責(zé)任部門咨詢?nèi)肟?、整合相關(guān)業(yè)務(wù)專題，切實走好網(wǎng)上群眾路線，為政府施政決策提供更精準的民意參考，有力提升社會治理效能。

網(wǎng)民留言大數(shù)據(jù)分析平臺

　　接下來，區(qū)政府門戶網(wǎng)站將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，以群眾需求和關(guān)切為出發(fā)點，強化政府網(wǎng)站第一公開平臺和服務(wù)專窗的作用，努力打造場景化集成、數(shù)字化服務(wù)、智能化體驗的數(shù)字政府綜合服務(wù)平臺，構(gòu)建更精準、更精細、更有溫度的公開服務(wù)體系，為打造“三力三區(qū)”，建設(shè)社會主義現(xiàn)代化可持續(xù)發(fā)展先鋒城區(qū)貢獻力量。