近日，中國信息化研究與促進(jìn)網(wǎng)聯(lián)合國衡智慧移動(dòng)大數(shù)據(jù)聯(lián)盟、太昊國際智庫等權(quán)威機(jī)構(gòu)，公布了2024年中國優(yōu)秀政務(wù)平臺(tái)（數(shù)字政府）推薦及綜合影響力評(píng)估結(jié)果，羅湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心脫穎而出，榮獲“2024年度中國十佳創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)大廳”。

　　此次獲獎(jiǎng)，充分彰顯了羅湖區(qū)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)和創(chuàng)新實(shí)力。為助力解決企業(yè)、群眾急難愁盼問題，羅湖區(qū)積極推出“主動(dòng)辦”“上門辦”“視頻辦”“碼上辦”四大高效主動(dòng)服務(wù)模式，各專班服務(wù)團(tuán)隊(duì)全力投入，確保服務(wù)質(zhì)量，助力政務(wù)服務(wù)由“能辦”向“高效辦”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　一、服務(wù)找人“主動(dòng)辦”

　　羅湖區(qū)始終堅(jiān)持從企業(yè)、群眾辦事視角出發(fā)，通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配服務(wù)對(duì)象，主動(dòng)推送服務(wù)提醒，截至目前，轄區(qū)已有超130萬人次享受到涉及衛(wèi)健、民政、醫(yī)保、就業(yè)等方面的提醒服務(wù)；同時(shí)，為超100家招商引資企業(yè)提供了綠色通道服務(wù)，讓企業(yè)和群眾獲得感、幸福感顯著增強(qiáng)。

　　羅湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心獲企業(yè)、群眾贈(zèng)錦旗

　　二、移動(dòng)窗口“上門辦”

　　為進(jìn)一步提升企業(yè)、群眾滿意度，羅湖區(qū)拓展了多種辦理渠道，推出了“上門辦”服務(wù)，最大限度地為企業(yè)、群眾提供便利，貼心地將政務(wù)服務(wù)送到企業(yè)、群眾“家門口”。截至目前，已有217個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)“送上門”辦理，做到了辦事有速度、服務(wù)有溫度，讓企業(yè)、群眾享受到便捷高效的政務(wù)服務(wù)。

　　羅湖區(qū)“上門辦”服務(wù)專班將政務(wù)服務(wù)“送上門”

　　三、足不出戶“視頻辦”

　　針對(duì)部分企業(yè)、群眾對(duì)辦理事項(xiàng)的申報(bào)材料、辦理流程不熟悉等問題，羅湖區(qū)推出了“視頻辦”服務(wù)。通過遠(yuǎn)程屏幕共享、音視頻智能交互、遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)等技術(shù)手段，窗口工作人員可以為企業(yè)提供遠(yuǎn)程答疑、輔導(dǎo)服務(wù)，從業(yè)務(wù)引導(dǎo)到辦理結(jié)束，全程高效便捷。截至目前已上線76個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，其中包括50項(xiàng)視頻咨詢、16項(xiàng)視頻輔導(dǎo)、10項(xiàng)視頻受理業(yè)務(wù)。

　　云上政務(wù)大廳羅湖專區(qū)

　　四、數(shù)字窗口“碼上辦”

　　為方便企業(yè)、群眾隨時(shí)隨地辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，羅湖區(qū)在產(chǎn)業(yè)園區(qū)、重點(diǎn)樓宇、社區(qū)設(shè)置了政務(wù)服務(wù)“數(shù)字窗口”。通過掃描專屬二維碼，企業(yè)、群眾可以快速找到對(duì)應(yīng)辦理事項(xiàng)、辦事指南和專業(yè)政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，極大地提高了辦事效率和便捷度。目前，“數(shù)字窗口”已覆蓋轄區(qū)10個(gè)街道共23個(gè)點(diǎn)位。

　　“數(shù)字窗口”碼上掃一掃

　　未來，羅湖區(qū)將持續(xù)用心用情為企業(yè)群眾解難題辦實(shí)事，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)不斷“加速”“升溫”，加快打造一流營商環(huán)境，探索更多具有羅湖特色“創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)”，為企業(yè)、群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)。