近日，中國信息化研究與促進網(wǎng)聯(lián)合國衡智慧移動大數(shù)據(jù)聯(lián)盟、太昊國際智庫等權威機構，公布了2024年中國優(yōu)秀政務平臺（數(shù)字政府）推薦及綜合影響力評估結(jié)果，羅湖區(qū)政務服務中心脫穎而出，榮獲“2024年度中國十佳創(chuàng)新政務服務大廳”。

　　此次獲獎，充分彰顯了羅湖區(qū)在政務服務領域的卓越表現(xiàn)和創(chuàng)新實力。為助力解決企業(yè)、群眾急難愁盼問題，羅湖區(qū)積極推出“主動辦”“上門辦”“視頻辦”“碼上辦”四大高效主動服務模式，各專班服務團隊全力投入，確保服務質(zhì)量，助力政務服務由“能辦”向“高效辦”的轉(zhuǎn)型升級。

　　一、服務找人“主動辦”

　　羅湖區(qū)始終堅持從企業(yè)、群眾辦事視角出發(fā)，通過大數(shù)據(jù)精準匹配服務對象，主動推送服務提醒，截至目前，轄區(qū)已有超130萬人次享受到涉及衛(wèi)健、民政、醫(yī)保、就業(yè)等方面的提醒服務；同時，為超100家招商引資企業(yè)提供了綠色通道服務，讓企業(yè)和群眾獲得感、幸福感顯著增強。

　　羅湖區(qū)政務服務中心獲企業(yè)、群眾贈錦旗

　　二、移動窗口“上門辦”

　　為進一步提升企業(yè)、群眾滿意度，羅湖區(qū)拓展了多種辦理渠道，推出了“上門辦”服務，最大限度地為企業(yè)、群眾提供便利，貼心地將政務服務送到企業(yè)、群眾“家門口”。截至目前，已有217個政務服務事項可實現(xiàn)“送上門”辦理，做到了辦事有速度、服務有溫度，讓企業(yè)、群眾享受到便捷高效的政務服務。

　　羅湖區(qū)“上門辦”服務專班將政務服務“送上門”

　　三、足不出戶“視頻辦”

　　針對部分企業(yè)、群眾對辦理事項的申報材料、辦理流程不熟悉等問題，羅湖區(qū)推出了“視頻辦”服務。通過遠程屏幕共享、音視頻智能交互、遠程身份核驗等技術手段，窗口工作人員可以為企業(yè)提供遠程答疑、輔導服務，從業(yè)務引導到辦理結(jié)束，全程高效便捷。截至目前已上線76個服務事項，其中包括50項視頻咨詢、16項視頻輔導、10項視頻受理業(yè)務。

　　云上政務大廳羅湖專區(qū)

　　四、數(shù)字窗口“碼上辦”

　　為方便企業(yè)、群眾隨時隨地辦理政務服務事項，羅湖區(qū)在產(chǎn)業(yè)園區(qū)、重點樓宇、社區(qū)設置了政務服務“數(shù)字窗口”。通過掃描專屬二維碼，企業(yè)、群眾可以快速找到對應辦理事項、辦事指南和專業(yè)政務服務團隊，極大地提高了辦事效率和便捷度。目前，“數(shù)字窗口”已覆蓋轄區(qū)10個街道共23個點位。

　　“數(shù)字窗口”碼上掃一掃

　　未來，羅湖區(qū)將持續(xù)用心用情為企業(yè)群眾解難題辦實事，推動政務服務不斷“加速”“升溫”，加快打造一流營商環(huán)境，探索更多具有羅湖特色“創(chuàng)新政務服務”，為企業(yè)、群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效的政務服務。