2024年12月19日，由工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心（中國軟件評測中心）主辦的“2024數字政府評估大會暨第二十三屆政府網站績效評估結果發(fā)布會”在京召開，績效評估采用系統(tǒng)監(jiān)測、人工采樣、專家評議、網民評選等方式，對政府網站資源匯聚、數據應用、資源融合、資源傳遞、訴求響應、安全和運維保障能力以及優(yōu)秀創(chuàng)新案例等七大項指標進行綜合評估。羅湖區(qū)人民政府門戶網站以資源匯聚豐富、資源融合便捷、數據應用智能、互動回應高效、管理保障精細等優(yōu)勢，在全國531個參評區(qū)縣級單位中名列前茅，獲得最高分94.6分。再次榮獲中國政府網站績效評估（區(qū)縣級）第一名，“融合性創(chuàng)新場景再升級，一件事集成服務增便利”“打造雙引擎AI政務問答平臺，開啟網站智能服務新體驗”兩大案例獲評“政府網站類優(yōu)秀創(chuàng)新案例”。

　　近年來，羅湖區(qū)緊跟國家、省、市政府網站和政務新媒體建設步伐，聚焦“優(yōu)政、興業(yè)、惠民”，以大數據、人工智能等新一代信息技術為支撐，立足公開、強化便民、保障高效，不斷提升區(qū)政府門戶網站公開服務質效及智能化應用水平，助力高質量打造“三力三區(qū)”。

　　一、資源匯聚，政務公開更全面

       一是提高政策發(fā)布和服務的能力，搭建政策文件庫，集成國家、省、市、區(qū)等各級政策文件約2.5萬件，按照發(fā)布機構、公開年份、文件類型、文件有效性、所屬行業(yè)、文件主題、特色分類等7個維度進行分類展示，接入羅湖企業(yè)服務平臺“政策計算器”功能，為企業(yè)群眾獲取政策提供精準的“一站式服務”，讓政策“應知盡知”“應享盡享”。二是加強重點領域信息公開，抓好重大行政決策公開、財政預決算、食品藥品監(jiān)管等重點信息公開，開設教育服務、醫(yī)療健康、就業(yè)服務等六大便民專題，為市民提供沉浸式情景式服務。三是推進政府網站與政務新媒體協(xié)同聯動，與“羅湖發(fā)布”等優(yōu)質政務新媒體賬號融合發(fā)布最新發(fā)展資訊，立體宣傳羅湖好聲音；開設“集中連片區(qū)域投資招商”欄目專區(qū)，圖文并茂推介清水河總部新城紅崗國際創(chuàng)新廣場、過境土地B1地塊、筍崗客整所、大梧桐生態(tài)融合區(qū)北側地塊四大集中連片區(qū)域；動態(tài)更新“游在羅湖”“購在羅湖”“食在羅湖”等系列欄目，精彩呈現羅湖吃喝玩樂游購娛一體化消費盛宴。

　政策文件庫

   　二、技術創(chuàng)新，智能服務更高效

       一是全新上線AI政務問答平臺，通過運用大數據、云計算、自然語言處理和人工智能等新一代信息技術，采集、分析、融合、拓展羅湖區(qū)政府門戶網站匯聚的海量信息及各類權威資源，打造集“自然語言處理（NLP）+大語言模型（LLM）”于一體的雙引擎AI政務問答平臺，實現問答即時響應和人機無縫溝通，為公眾提供更精準、有推薦、可參考的政務問答服務。

AI政務問答平臺

      二是創(chuàng)新搭建“一件事”服務場景集成專區(qū)，立足羅湖產業(yè)特色和區(qū)位優(yōu)勢，圍繞辦事點拓寬需求面、打通各環(huán)節(jié)銜接堵點、再造辦事全流程，率先推出“開辦珠寶店”“開辦餐廳”“開辦寵物醫(yī)院”“營業(yè)場所裝修”“結婚登記”“參保就醫(yī)”“就業(yè)”等一件事沉浸式服務應用場景，提供集政策、公開、辦事、查詢、互動、知識于一體的融合服務，提升用戶辦事效率及網站應用效能。

“一件事”服務場景集成專區(qū)

港資珠寶店開辦一件事

港（澳）資餐廳開辦一件事

寵物醫(yī)院開辦一件事

營業(yè)場所裝修一件事

港籍人士結婚登記一件事

港（澳）人士參保就醫(yī)一件事

港（澳）人士就業(yè)一件事

       三是迭代升級智能化搜索服務，支持分類搜索、關鍵詞搜索、精準搜索、模糊搜索、關聯度和時間排序、拼音搜索、錯別字糾錯、推薦引導等功能，充分運用人工智能技術，拓寬場景化服務主題范圍，實現政務數據可視化、政務服務邏輯化、政府機構名片化等特色服務，為公眾提供集成式、主題式、場景式的一站式利企便民搜索服務。

智能化搜索——政務服務邏輯化

智能化搜索——政務數據可視化

智能化搜索——政府機構名片化

　　三、互動暢通，政民交流更緊密

       一是加強政民互動，全年共組織開展51場政府開放日活動、69期民意征集調查，常態(tài)化舉辦20場“羅湖發(fā)布”活動，制作發(fā)布13個“套餐型”重點政策解讀專題，通過羅湖發(fā)布、圖文解讀、媒體聚焦、公眾參與等多種方式靈活解讀，切實讓群眾看得到、聽得懂、易獲取、能監(jiān)督、好參與。二是及時流轉“人民網地方領導留言板”“領導信箱”“業(yè)務咨詢”等三個欄目共計2365封來信來郵至相關責任單位辦理，辦理回應率均為100%。三是定期分析，從留言受理總體情況、內容主題、咨詢部門、關注焦點等多個維度對網民在政府網站上提交的咨詢投訴信件開展分析，準確把握不同時期關注焦點，綜合研判網民潛在需求，據此梳理熱門主題高頻問答知識庫、提供責任部門咨詢入口、整合相關業(yè)務專題，切實走好網上群眾路線，為政府施政決策提供更精準的民意參考，有力提升社會治理效能。

網民留言大數據分析平臺

　　接下來，區(qū)政府門戶網站將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，以群眾需求和關切為出發(fā)點，強化政府網站第一公開平臺和服務專窗的作用，努力打造場景化集成、數字化服務、智能化體驗的數字政府綜合服務平臺，構建更精準、更精細、更有溫度的公開服務體系，為打造“三力三區(qū)”，建設社會主義現代化可持續(xù)發(fā)展先鋒城區(qū)貢獻力量。